19 апреля, Минск /Корр. /. В Министерстве юстиции открылся освеженный контакт-центр органов принудительного выполнения (ОПИ), рассказали в пресс-службе Минюста.

Своевременная и четкая инфа о долге помогает гражданам в кратчайшие сроки оплатить по своим обязанностям, избежать мер, связанных с принудительным взысканием задолженности, а еще уменьшить кол-во поступающих воззваний людей, отметила 1-ый подменяющий министра юстиции Наташа Филиппова во время открытия освеженного контакт-центра ОПИ.

Она выделила, что Министерством юстиции уделяется огромное внимание для поддержания и укрепления престижа ОПИ, сотворения нужных критерий для воплощения ими собственной деятельности. Напомнила, что инициатива по модернизации контакт-центра принадлежит Сергею Хоменко, до недавнешнего времени занимавшего пост министра юстиции.

“Контакт-центр – это не только возможность коммуникации с гражданами по разъяснению законодательства и предоставлению справочных сведений, но и источник важнейшей информации, необходимой для выявления проблемных вопросов, порождающих обращения граждан и юридических лиц в ОПИ”, – отметила Наташа Филиппова.

Подменяющий министра Дмитрий Костюкевич направил внимание на необыкновенную популярность контакт-центра в связи с принимаемыми ОПИ мерами, направленными на наибольшее информирование должников о наличии задолженности методом направления СМС-сообщений на номера мобильников людей, в отношении которых возбуждены исполнительные производства либо имеется задолженность.

“Граждане после получения SMS-сообщения интересуются дополнительной информацией о сумме долга, контактной информацией судебного исполнителя, у которого находится исполнительное производство, а также о способах погашения задолженности”, – объяснил подменяющий министра.

Огромную роль в вещественном обеспечении и функционировании контакт-центра играет РУП “БелЮрОбеспечение”. Главный начальник предприятия Валерий Дашковский поведал о проделанной работе по ремонту помещений, обустройству рабочих мест, комнаты отдыха и приема еды.

Начальник дочернего предприятия “Астерус” Александр Симан представил применяемое программное обеспечение, поведал о перспективах по автоматизации работы операторов, внедрении новых IТ-технологий, использовании умственных решений, которые позволят больше много связать телефонию с информационными системами ОПИ.

В текущее время один дежурный обрабатывает в среднем от 45 до 75 звонков в денек (при условии наличия на рабочем месте 4 операторов).

Программное обеспечение, применяемое в работе контакт-центра, позволяет выполнить постановку входящих звонков в очередь (отсутствие режима “занято” телефонной полосы); переключать входящие звонки оператором не только лишь на городские, да и на мобильные номера работников ОПИ по всей республике; новости статистику входящих звонков.